In den Google-Produktforen wird den Benutzern bei Problemen geholfen. Besonders hilfreiche Mitglieder der Hilfeforen ernennt Google zu sogenannten "Top-Beitragenden". Wir selbst nennen uns gerne "Toppies".
Google weiß unsere Hilfe zu schätzen und hat für uns ein eigenes Programm entwickelt. Im Rahmen dieses Programms haben sich am 13. und 14. September 2012 die meisten deutschen Toppies im Hamburger Büro von Google getroffen. Leider konnten nicht alle teilnehmen.
Das Programm dient unter anderem dazu, Informationen zwischen Google und den Top-Beitragenden auszutauschen. So haben wir in mehreren Sitzungen viel Neues gelernt, und die anwesenden "Googler" haben sich gefreut, unsere Einschätzung typischer Problemsituationen zu erfahren. Das war wirklich spannend und stets mit Humor gewürzt, so dass wir viel zu lachen hatten.
Ein ganz wichtiger Punkt: Es ist ein bedeutender Unterschied, ob wir nur online kommunizieren oder uns persönlich kennen. Klar, auch online lässt sich in etwa abschätzen, mit was für einem Menschen wir es zu tun haben. Das kann jedoch niemals das persönliche Gespräch ersetzen. Ich denke, für beide Seiten war das der wichtigste Punkt des Treffens.
Der soziale Aspekt kam daher auch nicht zu kurz. Neben persönlichen Gesprächen in den Pausen gab es am zweiten Tag zum Ausklang noch einen besonderen Event: eine dreistündige Hafenrundfahrt in einer gecharterten Barkasse.
Samstag und Sonntag folgte (privat organisiert) der synchronisierte “Hamburg Photowalk”, an dem unter anderem Brian Rose teil nahm, Community Manager der Google+ - Fotos und -Events. Hierzu wird Moritz noch einen Beitrag schreiben.
Das Treffen war großartig. Die Google-Guides und “Toppies” haben die Zeit in Hamburg sehr genossen - und natürlich hoffen wir auf ein Wiedersehen!
Freut euch auf weitere Posts von unseren Top-Beitragenden in den nächsten Wochen. Wenn ihr keinen verpassen wollt, dann tragt eure E-Mail-Adresse oben unter Posts per E-Mail ein.
Post von Thomas Hey'l, Top-Beitragender im Google Produktforum der Webmaster
Google hat wahnsinnig viele Produkte und sehr viele Nutzer. Da kommt es schon häufiger mal vor, dass man eine Frage zu Gmail, Chrome, Maps & Co. hat. Aber wo wendet man sich am besten hin um eine Antwort zu finden? Wenn die Google-Hilfe nicht weiterhelfen kann, dann gibt es die Google Produktforen, in denen ganz normale Nutzer, Foren-Aufsteiger und unsere Top-Beitragenden, bei der Lösung von Problemen behilflich sind.
Für Deutschland gibt es 30 Top-Beitragende in 16 Google Produktforen, und weil wir die Top-Beitragenden mit ihren wertvollen Beiträgen, Lösungsvorschlägen, ihren Deeskalationsfähigkeiten und ihrem Humor sehr schätzen, möchten wir euch die Möglichkeit geben, diese Menschen einmal etwas näher kennenzulernen und von ihrem immensen Produktwissen zu profitieren.
Dazu starten wir auf dem Google Produkt-Blog die Serie “Top-Beitragende zu Gast beim Google Produkt-Blog”, in der sich immer wieder Top-Beitragende aus verschiedenen Google-Produktforen vorstellen. Ihr werdet mehr erfahren über ihre Motivation, in den Foren aktiv zu sein, über ihre Lieblingsmomente, die sie mit anderen Nutzern erlebt haben, über die Aufgaben, die ein Top-Beitragender so wahrnimmt und wie man selbst einer werden kann.
Starten wird die Serie nächste Woche mit theylmdl. Also, freut euch mit uns auf diesen und weitere Posts in den nächsten Wochen und seid gespannt, was wir so alles für euch eingepackt haben.
Und damit du auch ja keinen Post aus dieser Serie verpasst, trage deine E-Mail-Adresse oben in das Feld Posts per E-Mail ein.
Post von Meike Schmidt, Google-Team
Ihr kennt das vielleicht. Bei der Benutzung eines Google-Produkts gibt es ein Problem, und ihr benötigt Hilfe. Nun ist guter Rat teuer, oder etwa doch nicht? Zum Glück gibt es die Google Produktforen, wo ihr viele hilfreiche Beiträge zu aktuellen Problemen finden oder auch Eure Probleme schildern könnt. Dort findet ihr auch die Top-Beitragenden, besonders erfahrene Benutzer von Google-Produkten, die immer gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Google liegt viel an uns Top-Beitragenden. Darum sind wir im September zu einem zweitägigen Event bei Google in Hamburg eingeladen. 14 Top-Beitragende aus Deutschland, Österreich und der Schweiz werden zu diesem Event zusammen kommen, um die deutschsprachigen Google-Betreuer und anderen “Toppies” persönlich kennenzulernen.
Neben kleinen Workshops zu Google Produkten werden wir die meiste Zeit damit verbringen, uns gegenseitig kennenzulernen und uns über die Tätigkeiten als “TC” (Top Contributor) auszutauschen. Ein ausführlicher Bericht wird nach der Veranstaltung folgen.
Organisiert wird dieser Photowalk von Benutzern auf Google+, die auch einige professionelle Fotografen mit ins Boot holen konnten. Fotografen wie Olaf Bathke, Joerg Jung, Tanja Djordjevic, Adde Adesokan und Georg Pagenstedt werden verschiedene Crash-Kurse zu verschiedenen Bereichen der Fotografie geben. Außerdem wird auch wieder Brian Rose, selbst ambitionierter Fotograf und Community Manager für Google+, Photos und Events, mit von der Partie sein.
Wir dürfen uns also auf ein spannendes Wochenende und viele Fotos freuen.
Wer sich noch für den Photowalk registrieren möchte, kann das über dieses Formular oder die Google+ Seite machen.
Post von Moritz Tolxdorff, Top-Beitragender in den Google Produktforen
Wenden Sie sich bitte unter folgender E-Mail-Adresse an unser Presseteam: press-de-external@google.com In nicht dringenden Fällen können Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen und eine Nachricht hinterlassen: +49 (0)40 45 02 10 865 Bitte beachten Sie, dass wir nur Anfragen von Journalisten beantworten können. Informationen zur Beantwortung sonstiger Fragen erhalten Sie in unseren Kontaktoptionen.
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