Google bietet zahlreiche großartige und meist kostenlose Produkte wie GMail, YouTube, Maps oder Docs. Für fast alle gibt es Hilfeforen in etlichen Sprachen, in denen die Benutzer anderen Benutzern helfen. Die engagiertesten Helfer werden von Google zu Top-Beitragenden ernannt.
Bei diesen Google-Produktforen gibt es zuweilen Unklarheiten, was die Rolle und Funktion von Top-Beitragenden angeht. Dem lässt sich abhelfen!
Ich bin seit 2009 im deutschen Webmaster-Forum so ein "Toppie", wie wir uns liebevoll nennen und möchte Euch heute etwas darüber erzählen - aus meiner Sicht. Weltweit gibt es rund 400 "TCs" (für Englisch: "Top Contributors").
Die “Webmaster” sind ein Sonderfall. Hier dreht es sich nicht um ein bestimmtes Produkt von Google, sondern allgemein um Websites, ohne die Google nicht die besten Suchergebnisse präsentieren könnte. Wir kümmern uns um die Sorgen und Fragen der Website-Betreiber.
Einerseits untersuchen wir die beschriebenen Probleme und finden auffallend oft die richtigen Ursachen - nicht immer zur Freude der Fragenden. Andererseits sind wir Mittler zwischen den Benutzern und Google. Das ist nicht immer einfach! Wir verstehen den Verdruss der Benutzer, verstehen jedoch auch, dass Google in sehr großen Dimensionen denken muss. Von Hand lässt sich da meist nicht viel bewegen - es müssen algorithmische Verfahren zum Einsatz kommen.
Wenn wir trotz engagierten Einsatzes einmal nicht mehr weiter wissen, springt oft ein Google-Mitarbeiter ein mit Informationen, die uns nicht zur Verfügung stehen.
Es bleibt leider nicht aus, dass einige Benutzer ihren Unmut an uns auslassen. Wer hört schon gern unangenehme Wahrheiten? Dann heißt es "Ruhe bewahren", auch, wenn es manchmal schwer fällt. Die meisten Probleme lassen sich jedoch lösen. Top-Beitragende helfen der Gemeinschaft freiwillig und unentgeltlich. Wir sind frei, zu kritisieren, wie wir es für richtig halten, wenn die Kritik sachlich bleibt. Diese Fairness erwarten wir auch von allen anderen.
Was können wir, was andere Benutzer nicht können? Wir haben die Möglichkeit, Google-Mitarbeiter ein bisschen direkter als andere auf Probleme aufmerksam zu machen. Wir können Threads in das passende Forum verschieben, Duplikate markieren und damit für neue Antworten sperren. Wir können Verletzungen der Richtlinien in den Foren melden oder Antworten als "beste Antwort" markieren. Das sind nützliche Hilfsmittel, die den Benutzern und uns helfen. Mehr können wir jedoch nicht!
Ich habe seit 2009 durch die Teilnahme im Forum selbst sehr viel gelernt und bin in Kontakt mit vielen anderen Benutzern gekommen. Das Webmaster-Forum ist zu meinem zweiten "Baby" geworden. Ich achte besonders auf einen höflichen Umgangston - der macht uns allen das Leben leichter. Seit dem großartigen TC Summit 2011 (da wurden alle Top-Beitragenden zu einer Konferenz nach Mountain View eingeladen) ist der Kontakt zwischen den "Googlern" und uns sogar noch besser.
Ich bin auch jenseits der Foren aktiv, so bei Google+ oder Hangouts. Ich versuche, Fehler zu reproduzieren und Probleme zu untersuchen, damit diese möglichst schnell gelöst werden.
Wir "Toppies" sind das wichtigste Bindeglied zwischen Google und den Benutzern.
Post von Thomas Hey'l, Top-Beitragender in den Google Produktforen
Dies ist der dritte Teil unserer Serie Top-Beitragende zu Gast beim Google Produkt-Blog. Heute lernt ihr Pascal näher kennen, der in den Google Chrome und Gmail-Produktforen aktiv ist:
Mein Name ist Pascal, und ich bin Studierender der Wirtschaftsinformatik an der TU Ilmenau. Neben dem Studium bin ich einer der Admins in einem der größten, selbstverwalteten studentischen Netzwerke Deutschlands - der FeM e.V. Zudem blogge ich auf GoogleWatchBlog, wo ich fast täglich über Neuigkeiten aus der Google-Welt berichte.
2. Wie bist du zum Top-Beitragenden-Programm gekommen und was ist deine Motivation?
Bedingt durch das Blog habe ich vielen Nutzern schon per Mail oder über die Kommentare
3. Was gefällt dir besonders am Top-Beitragenden-Programm?
Besonders gut gefällt mir, dass wir als Top-Beitragende recht eng mit Google in Kontakt stehen. So können wir zum Beispiel Fragen an unsere Guides weiterleiten, wenn wir im Forum nicht weiterkommen, weil irgendwas am Konto des Nutzers “hakt”.
4. Was würdest du jemandem empfehlen, der im Forum als Top-Beitragender mitmachen möchte?
Sei freundlich, und erkläre auch ein paar Sachverhalte ausführlich, schließlich kennst du nicht den Wissensstand des Fragenden und weißt nicht, ob er seine Frage genau so meint, wie du sie aufgefasst hast. Da kann eine etwas ausführlichere Antwort nicht schaden und der Nutzer kommt so auch schneller zu einer Lösung. Reine Links zu Hilfeartikeln, ohne zusätzliche Erläuterung, sind nicht immer nützlich.
5. Was ist dein Lieblingsprodukt und warum?
Auf einen Liebling kann ich mich in Sachen Google-Produkte nicht festlegen, aber auf drei Favoriten: Chrome, Gmail und Android. Chrome nutze ich seit dem ersten Tag - das sind ja inzwischen vier Jahre - als Standardbrowser, da dieser sehr gut auf meine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Gmail ist mit seinem Spamfilter und dem Speicherplatz unschlagbar, und Android bietet den optimalen Zugriff auf alle Google Services von unterwegs.
6. Was ist der wichtigste Tipp, den du einem Nutzer eines Google-Produkts geben kannst?
Meinen Tipp kann man leider nicht kurz zusammenfassen. Dieser folgt in wenigen Wochen auf dem Produkt-Blog. Seid gespannt :-)
7. Hast du einmal einen schönen Moment, sozusagen eine Sternstunde im Forum erlebt, die du gern teilen möchtest?
Immer wieder schön sind die Momente, wenn man einen Fragenden dazu ermuntert, auch selbst die Fragen anderer Nutzer zu beantworten - wenn also Fragende zu Helfenden werden und Probleme im Forum lösen.
Und damit ihr keinen Post aus dieser Serie verpasst, tragt oben unter Posts per E-Mail eure E-Mail-Adresse ein
Post von Pascal Herbert, Top-Beitragender in den Google Produktforen
Dies ist der zweite Post aus der Serie Top-Beitragende zu Gast beim Google Produkt-Blog. Heute erfahrt ihr, wie Peter aus dem Webmaster-Hilfeforum zum Top-Beitragenden wurde.
Den ersten Kontakt mit dem Hilfeforum von Google für Webmaster hatte ich im Februar 2009. Ich platzte damals schlecht gelaunt mit meinem Problem in eine noch sehr kleine Runde von helfenden Nutzern. Ich war ziemlich genervt von den Webmastertools, die meine Website, wie ich damals fand, schlecht wiedergegeben hatten und nicht das machten, was ich wollte.
Innerhalb von wenigen Minuten erhielt ich eine sehr höflich gehaltene, sehr kompetente Antwort. Dadurch löste sich nicht nur mein Problem in Luft auf, auch mein Ärger über Google war wie weggeblasen. Ich war von diesem Verhalten und dem Wissen der Forumsmitglieder so begeistert, dass ich ab diesem Zeitpunkt hier hängen geblieben bin, kräftig mitgelesen und gelernt habe und selbst anfing anderen Nutzern bei deren Problemen zu helfen.
Mein schönstes Erlebnis im Forum
Das war wohl, als ich von Google gefragt wurde, ob ich
Ein Forum, wo Nutzer Nutzern helfen, finde ich großartig, und ich bin froh, ein Teil dieser Gruppe zu sein. Wenn ihr das auch mal erleben wollt, hier steht, wie’s geht: Erste Schritte in den Google Produktforen.
Und damit ihr keinen Post aus dieser Serie verpasst, tragt eure E-Mail-Adresse oben unter Posts per E-Mail ein.
Post von Peter Vyskocil, Top-Beitragender im Google Produktforum der Webmaster
Heute startet unsere Serie Top-Beitragende zu Gast beim Google Produkt-Blog, die euch die aktivsten Nutzer, aus unseren Google Produktforen, die Top-Beitragenden, vorstellt. Los geht’s mit Thomas ...
Ich bin Thomas Hey'l, Top-Beitragender im deutschen Webmaster-Forum und da bekannt als "theylmdl". Ich schreibe auch im AdSense-Forum und gelegentlich bei der Websuche - das gehört ja ein bisschen zusammen.
2. Wie bist du zum Top-Beitragenden-Programm gekommen?
Über einen Vorschlag von luzie, einem anderen Top-Beitragenden aus dem Webmaster-Forum. Ich bin im Mai 2009 auf das Forum gestoßen (ohne eigene Fragen), habe da jedoch ein Problem gefunden, das ich lösen konnte. Nach und nach bin ich ein regelmäßiger Teilnehmer (“regular”) geworden. Im November hat mich dann ein Google-Mitarbeiter gefragt, ob ich Top-Beitragender im Forum werden möchte.
Die Gemeinschaft, und die Unterstützung durch Google. Die regelmäßig Beitragenden in “meinem” Forum und unser “Google-Guide”, also der Betreuer des Forums, sind ein großartiges Team. Bei uns bleibt kaum eine Frage unbeantwortet, und das ist gut für die Hilfesuchenden.
Regelmäßig gute, sachlich fundierte Antworten geben - und das höflich, respektvoll und, wenn angebracht, mit Humor. Lasst euch nicht provozieren und bewahrt Gelassenheit! Wichtig ist auch ein angemessener Stil (Rechtschreibung, Konzentration auf das Thema, Anrede, Grüße).
5. Was ist deine Motivation, im Forum anderen zu helfen?
Ich kann selbst viel lernen. Der Meinungsaustausch mit anderen Benutzern ist klasse - und es ist schön zu sehen, wenn sich Benutzer bedanken, denen erfolgreich geholfen wurde.
6. Was ist dein Lieblingsprodukt und warum?
Alles, was mit den Webmastern zu tun hat - also zum Beispiel die Google Webmaster Tools. Eines meiner Hobbys sind Statistiken, Daten und Analysen.
7. Was ist der wichtigste Tipp, den du einem Webmaster geben kannst?
8. Hast du einmal einen schönen Moment, sozusagen eine Sternstunde im Forum erlebt, die du gern teilen möchtest?
Zwei. Die erste war, als ich gefragt wurde, ob ich Top-Beitragender werden will, und die zweite, als ein Post wegen einer Antwort von mir "gepinnt", also dauerhaft oben sichtbar gemacht wurde. Es gab noch viele andere schöne Momente, bei denen ich mich über das tolle Teamwork im Forum gefreut habe. Das macht Spaß!
Und damit ihr keinen Post aus dieser Serie verpasst, tragt einfach eure E-Mail-Adresse oben unter Posts per E-Mail ein.
Post von Thomas Hey'l, Top-Beitragender im Google Produktforum der Webmaster
Google hat wahnsinnig viele Produkte und sehr viele Nutzer. Da kommt es schon häufiger mal vor, dass man eine Frage zu Gmail, Chrome, Maps & Co. hat. Aber wo wendet man sich am besten hin um eine Antwort zu finden? Wenn die Google-Hilfe nicht weiterhelfen kann, dann gibt es die Google Produktforen, in denen ganz normale Nutzer, Foren-Aufsteiger und unsere Top-Beitragenden, bei der Lösung von Problemen behilflich sind.
Für Deutschland gibt es 30 Top-Beitragende in 16 Google Produktforen, und weil wir die Top-Beitragenden mit ihren wertvollen Beiträgen, Lösungsvorschlägen, ihren Deeskalationsfähigkeiten und ihrem Humor sehr schätzen, möchten wir euch die Möglichkeit geben, diese Menschen einmal etwas näher kennenzulernen und von ihrem immensen Produktwissen zu profitieren.
Dazu starten wir auf dem Google Produkt-Blog die Serie “Top-Beitragende zu Gast beim Google Produkt-Blog”, in der sich immer wieder Top-Beitragende aus verschiedenen Google-Produktforen vorstellen. Ihr werdet mehr erfahren über ihre Motivation, in den Foren aktiv zu sein, über ihre Lieblingsmomente, die sie mit anderen Nutzern erlebt haben, über die Aufgaben, die ein Top-Beitragender so wahrnimmt und wie man selbst einer werden kann.
Starten wird die Serie nächste Woche mit theylmdl. Also, freut euch mit uns auf diesen und weitere Posts in den nächsten Wochen und seid gespannt, was wir so alles für euch eingepackt haben.
Und damit du auch ja keinen Post aus dieser Serie verpasst, trage deine E-Mail-Adresse oben in das Feld Posts per E-Mail ein.
Post von Meike Schmidt, Google-Team
Ihr kennt das vielleicht. Bei der Benutzung eines Google-Produkts gibt es ein Problem, und ihr benötigt Hilfe. Nun ist guter Rat teuer, oder etwa doch nicht? Zum Glück gibt es die Google Produktforen, wo ihr viele hilfreiche Beiträge zu aktuellen Problemen finden oder auch Eure Probleme schildern könnt. Dort findet ihr auch die Top-Beitragenden, besonders erfahrene Benutzer von Google-Produkten, die immer gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Google liegt viel an uns Top-Beitragenden. Darum sind wir im September zu einem zweitägigen Event bei Google in Hamburg eingeladen. 14 Top-Beitragende aus Deutschland, Österreich und der Schweiz werden zu diesem Event zusammen kommen, um die deutschsprachigen Google-Betreuer und anderen “Toppies” persönlich kennenzulernen.
Neben kleinen Workshops zu Google Produkten werden wir die meiste Zeit damit verbringen, uns gegenseitig kennenzulernen und uns über die Tätigkeiten als “TC” (Top Contributor) auszutauschen. Ein ausführlicher Bericht wird nach der Veranstaltung folgen.
Organisiert wird dieser Photowalk von Benutzern auf Google+, die auch einige professionelle Fotografen mit ins Boot holen konnten. Fotografen wie Olaf Bathke, Joerg Jung, Tanja Djordjevic, Adde Adesokan und Georg Pagenstedt werden verschiedene Crash-Kurse zu verschiedenen Bereichen der Fotografie geben. Außerdem wird auch wieder Brian Rose, selbst ambitionierter Fotograf und Community Manager für Google+, Photos und Events, mit von der Partie sein.
Wir dürfen uns also auf ein spannendes Wochenende und viele Fotos freuen.
Wer sich noch für den Photowalk registrieren möchte, kann das über dieses Formular oder die Google+ Seite machen.
Post von Moritz Tolxdorff, Top-Beitragender in den Google Produktforen
Wenden Sie sich bitte unter folgender E-Mail-Adresse an unser Presseteam: press-de-external@google.com In nicht dringenden Fällen können Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen und eine Nachricht hinterlassen: +49 (0)40 45 02 10 865 Bitte beachten Sie, dass wir nur Anfragen von Journalisten beantworten können. Informationen zur Beantwortung sonstiger Fragen erhalten Sie in unseren Kontaktoptionen.
Follow